Envíos y devoluciones
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Entre 2 a 5 días en el caso de España , y más de 5 días para el resto de países. Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del 1r día laborable operativo.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío estándar son 10 EUR hasta los 10 Kilos, pasando ese peso consultar precios y en el caso de compras superiores a 300e los envíos son gratuitos
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido es enviado, recibirás una confirmación email con los detalles de envío y número de seguimiento. Si eres un cliente registrado, podrás consultar y ver el estado de tu pedido al iniciar sesión e ir a "Mi Cuenta" y "Pedidos".
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez mi pedido ha sido enviado?
No podemos redireccionar pedidos a otras direcciones una vez han sido enviados. Por ello, por favor asegúrate de introducir una dirección de envío correcta para los tiempos de entrega especificados
¿Puedo añadir ítems a un pedido ya existente?
No es posible combinar pedidos o añadir ítems a un pedido ya existente. Si necesitas que todos tus artículos fueran enviado juntos, necesitarás cancelar tu(s) pedido(s) y realizar uno nuevo que contenga todos los artículos deseados.
¿Dónde está mi pedido?
Intentamos enviar todos los pedidos al día siguiente después de ser confirmados. Los tiempos estimados de entrega son sólo una referencia, desde el día de envío no somos responsables de cualquier retraso ocasionados en circunstancias excepcionales. Una vez tu pedido es enviado, recibirás una confirmación email con los detalles de envío y número de seguimiento. Si eres un cliente registrado, podrás consultar y ver el estado de tu pedido al iniciar sesión e ir a "Mi Cuenta" y "Pedidos". Si no eres un cliente registrado, regístrate ahora para poder realizar el seguimiento de futuros pedidos. Si no dispones del numero de seguimiento, puedes escribirnos a info@dmc-360.com para obtener mas detalles.
¿Qué hago si mi envío no llega?
Si han pasado 5 días laborables y tu pedido no ha llegado, puedes contactar con nosotros enviando un mail a través del formulario de contacto o a través de info@dmc-360.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo devuelvo un ítem?
Una vez recibido su pedido, dispone de 15 días naturales desde la recepción para devolver los productos deseados.
El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó y sólo se puede tramitar una solicitud de devolución por pedido.
Recuerda que debes adjuntar a tu pedido la factura de compra que te enviamos.
Con el número de seguimiento de tu pedido tienes que entrar en este enlace y pinchar en la opción "devolver paquete". Podrás descargar la etiqueta de envío e imprimirla para pegarla en tu paquete.
Si no dispone del número de seguimiento, consúltenos en info@dmc-360.com.
La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido; la devolución se efectuara por el mismo medio de trasporte utilizado anteriormente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos serán abonados por DMC 360 en los siguientes casos:
La prenda tenga un defecto de fabricación.
La prenda está dañada en el momento de la recepción.
El envío no se corresponde con la referencia, talla o color solicitado al realizar el pedido.
En cuanto recibamos la devolución y comprobemos que cumple los requisitos anteriores, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar la devolución e informarte de que procederemos al reembolso.
El reembolso del importe del producto se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción de la comunicación de devolución del producto, y se efectuará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para realizar el pedido, ya sea tarjeta de crédito o pago PayPal.
En caso de devolución de un producto en promoción por cantidad (3x2, segunda unidad a mitad de precio, etc.), se anulará la promoción y los productos rebajados se facturarán a precio completo.
¿Cómo cambio un ítem?
Los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto en otro color o talla, debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de DMC 360
¿Puedo devolver prendas de baño (biquinis)?
No. Los artículos de baño como los biquinis y bañadores no aceptan cambios ni devoluciones.